Кейс · Комерція · Нерухомість

Формування lovemark-бренду у соцмережах для агентства нерухомості в Іспанії

З нерегулярного ведення акаунту ми зробили медіапростір про країну і за пів року вдвічі підняли конверсію в контакт, не втрачаючи впізнаваний голос бренду.

Запит

Сильний бізнес і акаунт без системи

Spanish Life — агенція нерухомості, яка допомагає українцям купувати житло в Іспанії. До нас акаунт вели нерегулярно: інколи пост про квартиру, інколи щось про Іспанію, без єдиної лінії і стабільного ведення.

Запит клієнта був масштабним: якісне і системне ведення Instagram та Telegram плюс організація контент-роботи всередині великої команди. Головна мета — виділитись серед конкурентів на ринку і стати lovemark-брендом, у який закохуються ще до першого дзвінка.

Рішення

Не «ще одне агентство», а медіа про Іспанію

Головна мета — будувати не черговий акаунт нерухомості, а створити медіапростір про Іспанію. Акаунт, який не тільки показує об'єкти, а закохує в країну, відповідає на питання і закриває заперечення, щоб людина пройшла з нами весь шлях від «а як це — жити в Іспанії?» до купівлі квартири.

Звідси й контент: новини, важливі для українців в Іспанії; огляди районів, міст і узбережжя; поради та особистий досвід, історії агентів; регулярні огляди конкретних об'єктів. Паралельно ми вибудовували контент-систему всередині команди клієнта — щоб агенти й експерти стабільно з'являлися в кадрі, а зйомки готувалися заздалегідь під прописані сценарії.

Візуал і сторіз

Як змінилось оформлення акаунту

Стрічка до — без єдиної лінії

Стрічка після — єдиний стиль

Стрічка після — впізнаваний візуал

Сторіс — оформлення

Сторіс — експерти в кадрі

Сторіс — корисні формати

Виклики

Велика команда і складна організація

Найбільший виклик був не в контенті, а в організації. Spanish Life — це велика команда: керівники, агенти в різних регіонах, дизайнери. Щоб акаунт став живим, потрібно було вибудувати роботу так, щоб десятки людей системно віддавали матеріал — зйомки квартир, відеоповідомлення у телеграм, участь у сториз і рилз, новини з місць.

Разом із командою Spanish Life ми налаштували процеси: збір і анкетування агентів, попередні зідзвони перед зйомками, заздалегідь прописані завдання з хуками й форматами, чіткий розподіл — хто і що знімає. Поступово команда з пасивного джерела фактури перетворилась на повноцінних учасників контенту.

Саме поява реальних людей — агентів і керівників у кадрі — дала найбільший приріст довіри й залученості аудиторії.

Система

Контент, який працює на довіру

Новинна рубрика

Швидке реагування на новини, важливі для українців в Іспанії. Найрезультативніший формат: один новинний пост зібрав понад 8 000 переглядів і 128 збережень.

Експерти в кадрі

Агенти й керівники в сториз, рилз і дописах. Контент із реальними людьми стабільно давав найкращі охоплення і нових підписників.

Авторські рубрики

«5 міст біля…», добірки об'єктів, огляди квартир. Рубрику «5 міст біля…» згодом скопіювали навіть конкуренти.

Чат-бот у директі

Автоматичні відповіді та швидша обробка звернень — це напряму підняло конверсію в контакт.

Щомісячна аналітика

Розбір кожного формату, сториз і поста — і коригування стратегії під те, що реально працює.

Пост-новина зі статистикою

Контент, який зберігають і пересилають

Новинний пост для українців в Іспанії

Реакція аудиторії на новину

Статистика: охоплення і збереження

Пересилання — контент, яким діляться

Авторська рубрика

«5 міст біля…» — рубрика, яку копіювали конкуренти

Рубрика «5 міст біля…»

Огляд міст і узбережжя

Формат, що залучає аудиторію

Результати

Цифри за перші пів року роботи

22 → 58%

Конверсія в контакт у директі — люди, які залишили контакти й перейшли до менеджерів

×2,5

Зростання Telegram-каналу — з 287 до 710 підписників

88%

Додивленість сториз зросла на 32%

1,49%

ERR (залученість) — майже вдвічі більше за стартові 0,83%

+300

Нових підписників в Instagram — стабільний органічний приріст щомісяця

Запити на вакансії — акаунт почав працювати ще й на HR-бренд

І головне — продажі квартир, що приходять напряму з акаунту. У цій ніші навіть одна угода окуповує роботу команди за місяці. Окремий результат — оновлене позиціонування: разом із командою клієнта ми перетворили «типове агентство нерухомості» на живий медіапростір про Іспанію, у який аудиторія повертається не просто подивитися на квартири, а щоб відчути країну і знайти в ній своє місце.