Від упаковки сторінки до прогріву аудиторії на курс
Вікторія — коуч ICF і практик IFS, працює з самооцінкою та розумінням себе, має понад 100 клієнтів. До нас вона прийшла з запитом на системне просування в Instagram: щоб блог приводив нову аудиторію, а сторінка допомагала будувати довіру до неї як до фахівця.
Разом із Вікторією ми визначили, що потрібно зробити за 3 місяці:
- упакувати сторінку та шапку профілю й розробити фірмовий стиль;
- розробити стратегію просування в Instagram;
- провести 8–10 глибинних інтерв'ю й звести болі, страхи та мову аудиторії в стратегію;
- запустити групу перфекціоністів;
- побудувати план прогріву аудиторії для курсу.
Довіра, яка будується довше за один пост
Робота з внутрішнім станом людини належить до тих напрямів, де рішення про співпрацю не ухвалюють за один перегляд. Аудиторії потрібен час, щоб пізнати фахівця, зрозуміти підхід і побачити цінність, тому контент має одночасно залучати нових людей і поступово прогрівати їх.
Ще один виклик: усе зростання мало бути органічним. Тому кожен формат ми вибирали за тим, що реально працює, і перевіряли цифрами, а не припущеннями.
Контент про людину працює тоді, коли він говорить мовою її стану. Тому стратегію ми почали не з рубрик, а з розмов із самою аудиторією.
Стратегія, зібрана з мови аудиторії
Спочатку ми запросили аудиторію на глибинні інтерв'ю і зібрали її болі, страхи та фрази. Усе це лягло в стратегію: теми, хуки й подачу контенту.
Формати за ролями ми розподілили після перших тижнів співпраці, коли побачили, як аудиторія взаємодіє з контентом. До цього ми прийшли не одразу: спершу пробували різне, дивилися, що працює і в чому, і підсилили ці напрями. Каруселі приводять нову аудиторію, бо їх зберігають і пересилають. Рилз знайомлять людей з Вікторією через впізнавання стану. Сториз тримають зв'язок з теплою аудиторією через особисте й експертне. Паралельно ми готували прогрів до групи перфекціоністів.
Охоплення зросли на 65%, а залученість не просіла
За 3 місяці кількість охоплених акаунтів зросла з 14 473 до 23 916 (+65%). Кількість взаємодій збільшилась з 2 682 до 3 029 (+12,94%), а частка переглядів від нечитачів зросла з 44,9% до 46,5%. Це показує, що контент дедалі краще виводить блог до нової аудиторії.
Підписники виросли з 3 781 до 4 118 (+337, у середньому 112 на місяць), а ERR піднявся з 10,18% до 10,34%.
3 781 → 4 118 за час співпраці
Головний формат для нової аудиторії
Середнє охоплення каруселі становило 2 176, а основного рилз близько 415. Тобто каруселі дають більш ніж у 5 разів більше охоплення, а ще в середньому по 92 збереження та 34 поширення на пост.
Найкраще спрацювали практичні добірки, які людина може зберегти як інструмент або переслати близькій людині:
- добірка фільмів: понад 5 000 охоплення, понад 430 збережень і 230 поширень;
- 5 питань від викладачів Стенфорду: понад 4 700 охоплення, понад 330 збережень і понад 115 поширень;
- добірка книг: понад 3 500 охоплення, понад 335 збережень і 63 поширення.
195 підписок із 337 прийшли лише з каруселей.
«Я не розумію, чого хочу»: 5 питань від викладачів Стенфорду
5 фільмів про те, як перестати бути правильними
Що почитати, якщо зараз ви…
Як проектувати власне життя
Знайомство з Вікторією через впізнавання стану
Протягом 3 місяців ми тестували різні формати рилз, щоб знайти ті, що працюють найкраще й цікаві аудиторії. Найсильніше спрацювали теми, які впізнає велика кількість людей і які пояснюють простою мовою, без складних термінів:
- «я недостатньо готова» і страх дії: понад 1 400 охоплення;
- розбір фільму: понад 1 000 охоплення, найбільше збережень і поширень серед рилз;
- тема імміграції: 1 000 охоплення;
- чесність із собою і свій життєвий напрямок: 792 охоплення.
Ідеальна формула рилз для Вікторії: хук (питання або опис знайомої ситуації), а далі розбір на особистому прикладі чи фрагменті з фільму. Важливо говорити до аудиторії її мовою та виводити на розмову: чому так відбувається, як можна з цим працювати, про що цей стан говорить тощо.
Головна задача рилз: показати Вікторію як експерта і людину, яка може підтримати, послухати та допомогти знайти шлях, як можна покращити своє життя.
«Я ще не готова»
Розбір фільму
Інтерв'ю з аудиторією і прогрів до групи
У липні й серпні ми запрошували аудиторію на глибинні інтерв'ю для аналізу: 7 відповідей отримали на перше запрошення в липні та 5 у серпні. Ці розмови стали основою для тем, хуків і мови контенту.
Прогрів до групи перфекціоністів дав 11 запитів щодо групи та співпраці. Більшість звернень надійшла від людей, які вже певний час стежили за Вікторією, тобто прогрів найкраще спрацював на теплу аудиторію. Тому в стратегії на далі ми закладаємо системний прогрів нових підписників через особистий контент, експертні теми, кейси й відгуки.
Ідея для наступного кроку: коли буде готовий міні-продукт для перфекціоністів, першими персональну пропозицію отримають саме ці люди. Так ми одразу зберемо зворотний зв'язок і зрозуміємо, на чому робити акцент у просуванні для холоднішої аудиторії.
Відповіді на сториз
Додивленість сториз трималась на рівні 88–98%: ті, хто бачить сториз, переважно дивляться їх до кінця. Для зростання охоплень ми частіше поєднуємо особисте з професійним за схемою «ситуація з життя, спостереження, експертний висновок».
Як ми вибудували роботу крок за кроком
Упакування профілю й фірмовий стиль
Оновлена шапка, візуальна айдентика та структура сторінки, яка з першого екрана пояснює, з чим працює Вікторія.
Глибинні інтерв'ю з аудиторією
Збір болів, страхів і фраз аудиторії та перенесення їх у теми, хуки й подачу контенту.
Каруселі як головний формат залучення
Практичні добірки, питання й вправи, які зберігають і пересилають, тому вони стабільно виводять блог до нових людей.
Рилз через впізнавання стану
Хук зі знайомої ситуації, потім пояснення на особистому прикладі чи фільмі. Пробні рилз використовуємо як майданчик для тестів.
Сториз: особисте плюс експертне
Регулярний зв'язок з теплою аудиторією через життєві ситуації Вікторії, з яких виростає експертний висновок.
Прогрів до групи й щомісячна аналітика
Запрошення, відповіді на запити щодо групи, розбір кожного формату та висновки для наступного етапу.
Органічне зростання без втрати залученості
За 3 місяці ми упакували сторінку, побудували стратегію на основі мови аудиторії й знайшли формати, які працюють: каруселі для залучення, рилз для знайомства, сториз для зв'язку з теплою аудиторією. Наступний етап: посилювати формати, що працюють, і поступово додавати більше продуктових воронок.